新零售的火熱不僅讓各種新業態受到了前所未有的關注,線下流量的回暖、新零售業態的趨熱也讓為線下實體店鋪提供客流運營服務的掌貝,成為新零售創業者和資本方關注的熱點之一。


  作為掌貝的創始人兼CEO,85后的宿凱正在通過自己的創業激情和對零售業的深度思考,為新零售業態賦能。日前,他向人民網創投頻道講述了自己眼中的新零售故事。


  助力零售業升級發展


  5年前,宿凱在決定創辦掌貝時,線下門店的互聯網化進程剛剛開啟,移動支付成為實體店鋪連接互聯網的工具之一。于是宿凱將主要業務放在了線下二維碼支付上,借此推動微信支付。當時,伴著二維碼支付走進大眾生活,掌貝也拿到了二維碼支付行業的許多技術專利。


  創辦掌貝的5年間,宿凱經歷了傳統零售走向電商化發展的歷程,又置身于線上流量成本趨高、新零售回歸線下實體、線上線下齊發力的階段,掌貝也在此期間不斷針對實體店零售進行著戰略布局:

  2013年推出智能POS機,并在2014年幫助商戶通過一臺智能終端實現店內點菜、支付、卡券管理、外賣、團購等全部工作,解決原來多個分散硬件終端問題,同時實現后臺數據的一體化呈現、商品管理和數據關聯和統計。

  2015年,掌貝推出針對線下實體店的首個營銷工具平臺、首個融合外賣管理平臺、首個店鋪消費和營銷業務平臺。

  2016年,掌貝全面升級為智慧店鋪服務平臺,通過大數據和人工智能的應用,讓千百萬的線下商鋪“智慧”起來。

  今年,推出符合實體店做營銷的平臺“聚引客”與“客常來”。“聚引客——實體店鋪本地消費大數據精準營銷平臺”,“客常來——老客智能營銷平臺”,旨在幫助商戶基于顧客的數據,營銷店鋪周邊的客流和經營自有店鋪老顧客,通過精準的千人千面的個性化營銷,開啟新零售之旅。


  在市場上披荊斬棘的過程中,宿凱和掌貝也開始獲得資本的關注。2014年7月獲得金沙江創投的100萬元美元天使輪融資;2015年10月掌貝獲得1億元A+輪融資;2016年8月,完成了B輪3億元人民幣融資,投資方包括金沙江創投、雄厚投資、味千中國。


  宿凱在連續創業的過程中意識到,中國已成為消費大國,實體產業是經濟轉型升級、滿足消費者多元化需求的突破口,新零售的到來自然是必然的趨勢。在這樣的浪潮里,掌貝經過5年的市場浸潤,不斷改變著自己的服務思路,以零售業觀察者的角度,通過電子管理系統、交易系統、顧客大數據等等方式推動零售行業升級發展。


  新零售落地,線下店鋪需解決三個問題


  眼下,新零售的升溫讓掌貝再次站在發展機遇的潮頭。

  “新零售的概念從銷售場景創新、線上線下融合和消費者的運營三個方面改變著零售業態。”宿凱告訴人民網創投頻道,如今,不少零售行業逐漸回歸理性,新零售風口概念出現一年多來,商家們在場景體驗上下足功夫,在后方重構產品及供應鏈管理流程,基于消費大數據、物流大數據決定產品的選擇及配送方式;許多線上零售企業也開始向線下流量發力,線下銷售窗口被拓展出來,線上線下全場景打通,提供更高效、更人性化的消費體驗;在消費者運營方面,新零售店鋪則基于消費者行為分析決策系統,重構消費者關系,為不同人提供不同的產品、服務,做到高度定制化。


  在宿凱看來,實體店鋪如何通過互聯網的方式對消費者數據進行運營,是新零售業態下的一個主題。基于此,線下店鋪有三個問題要解決——如何識別店鋪周圍目標客戶群都是哪些具象的人;店鋪如何連接到這些人;店鋪如何運營這些目標客戶,進行新客的營銷。實體店鋪的周圍一定有各種消費者通過手機APP產生年齡、消費喜好等數據,但如何去聚合這些數據并通過這些數據來運營消費者,需要新客的營銷;另外,如何留住老客也是門店需要解決的問題,線下店鋪選址時本身就帶有流量,但這些流量并不能標示和運營,掌貝就是想辦法把這些客流留下并運營。


  “現在不少門店仍有線下流量的浪費,并沒有把流量進行有效的留存和運營。”宿凱說,如何把客源引進來,如何把客流沉淀為可運營的數據,如何把新客拉回來其實就是消費者的運營,也即以消費者為中心驅動發展。“營銷和交易是新零售店鋪實現盈利所應抓住的兩個點。”


  新零售走到今天相對理性,未來發展可能存在3個主題:新零售商家在后方重構產品及供應鏈管理流程,基于消費大數據、物流大數據決定產品的選擇及配送方式;阿里、京東等大型互聯網公司零售業務的線上線下融合;還有一個方向就是目前掌貝正在做的,基于消費者行為分析做的智能決策系統,為不同人提供不同的產品、服務,做到高度定制化。


  經過五年的發展,積累了豐富O2O經驗的掌貝,在產品思路、設計以及數據營銷平臺等模式上,已經擁有了一定的技術壁壘。“掌貝所在的領域,其實并不容易做起來。”宿凱坦言,但也正是自己創業的價值所在。